Netiqueta

La Netiqueta, o etiqueta net o en red, supone el conjunto de normas sociales y protocolos de actuación que imperan en el mundo virtual y facilitan las relaciones en comunidad. Al igual que en la vida real existen unas normas de educación, la red tiene sus propios códigos de conducta.

La palabra netiqueta es la castellanización del vocablo “netiquette”. Este término proviene del francés “étiquette” (etiqueta) y del inglés net (red), y es un neologismo muy extendido en Internet para referenciar estas recomendaciones de comportamiento.

Recomendaciones generales de Netiqueta en Internet:

Para cualquier institución presente en la red es recomendable seguir una serie de recomendaciones de actuación: 

- Ser siempre políticamente correcto.

- Escribir siempre con educación, incluso si un interlocutor se dirige a nosotros con malas maneras hay que mantener el respeto en las contestaciones.

- Evitar bromas, ironías y dobles sentidos que puedan ser malinterpretados.

- Contestar a todas las preguntas que se formulen.

- Agradecer las aportaciones de los usuarios.

- Agradecer las referencias a nuestra institución hechas por terceros.

Normas en mensajes y newsletter:

Los emails, mensajes privados y newsletter son medios más serios de comunicación, de ahí que se deba mantener el mismo tono que en una carta formal. Además de ello, es recomendable:

- Enviar mensajes de texto plano. Evitar formatos html e imágenes.

- Saludar con la misma consideración que en una carta formal.

- Firmar cada correo con el nombre y la información de contacto del museo o del personal que lo envía.

- No es recomendable enviar archivos adjuntos. Se pueden sustituir por link a sitios de descarga o visualización.

Netiqueta en Redes sociales.

Las redes sociales constituyen uno de los principales sitios de interacción, de ahí que se deba cuidar especialmente los protocolos a seguir.

Los criterios generales que se han de seguir en cualquier red social son:

- Redactar la información de manera clara, breve y concisa.

- Si se ha publicado una información de manera pública evitar la reiteración de la misma enviando mensajes privados.

- Limitar el uso de mensajes personales, invitaciones, DM, etc.

- No enviar spam.

- Responder públicamente a todas las preguntas que se hagan de manera pública.

- Atender a los usuarios al igual que se le atendería de manera presencial.

Netiqueta en foros y listas de distribución.

Cada foro o lista de distribución suele tener sus propias reglas de comportamiento y, a diferencia de otros medios, éstas suelen estar reflejadas por escrito en el propio ámbito. La participación en la comunidad supone la aceptación de estas normas.

A nivel general, los elementos a tener en cuenta son:

- Los foros y listas de distribución no deben utilizarse exclusivamente para enviar publicidad de nuestra institución.

- No es conveniente utilizar texto enriquecido o html.

- No es recomendable usar mayúsculas, fuentes no habituales o de gran tamaño y colores en el texto.

No enviar mensajes que no den valor a la conversación.